Inpaygo Support | Chat met een persoon binnen 5 minuten

Sectie met veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Rekening openen

Hoe open ik een Inpaygo-rekening?

Het duurt slechts 5 minuten om een Inpaygo-rekening te openen. Klik op een knop op onze website, vul je gegevens in en rond de KYC check af. Daarna is je account geopend. Je ontvangt je IBAN en virtuele betaalkaart nadat je geverifieerd bent (binnen 1 dag).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn account kan gebruiken?

Na het voltooien van je aanmelding en de KYC ontvang je binnen 1 dag een IBAN-nummer en virtuele bankpas. Deze kun je direct in gebruik nemen.

Let op: er geldt een overschrijvingslimiet van €1.000 per dag totdat je rekening definitief is goedgekeurd. Dit duurt maximaal een werkweek. Daarna kun je de rekening volledig vrij gebruiken.

Kan elk bedrijf een Inpaygo-rekening openen?

Ondernemingen in bepaalde bedrijfstakken kunnen geen Inpaygo-rekening openen. Denk hierbij aan bedrijven die substantiegerelateerde activiteiten, financiële risicoactiviteiten of activiteiten met een hoge milieubelasting ondernemen.

Dit heeft te maken met de policies van Swan, de financiële dienstenleverancier van Inpaygo. Zij beoordelen op basis van wetgeving of risico op reputatieschade of een onderneming wel of niet in aanmerking komt voor een rekening. In het portaal van Swan kun je de complete regelgeving en lijst met uitgesloten bedrijfstakken bekijken.

Moet ik van bank veranderen om Inpaygo te gebruiken?

Helemaal niet. Inpaygo vervangt je bank niet. Het voegt daar bovenop snelheid, controle en slimmere betalingen toe. En als je hem koppelt aan Invoiser, werken je facturering en betalingen eindelijk samen in één soepel systeem.

Kom ik in aanmerking voor een gratis rekening?

Als je een ANBI-stichting hebt, dan ja. Vraag hier een rekening aan en ontdek de voorwaarden.

Als Informer-gebruiker krijg je maandelijks €10 korting op je Inpaygo-rekening mits deze actief gebruikt wordt.

Kan ik vanuit ieder land een rekening openen?

Momenteel ondersteunt Inpaygo alleen rekeningaanvragen in Nederland.

Welke gegevens en documentatie is vereist voor succesvolle verificatie?

KYC staat voor Know Your Customer. Het is een snelle manier van identiteitsverificatie die door de EU wordt gehanteerd om online bankieren en betalen veilig te houden. Tijdens de aanmelding bevestigen we je bedrijfsinformatie en identiteitsbewijs om zeker te weten dat er een legitieme registratie plaatsvindt.

Wanneer duurt de verwerkingstijd langer dan 1 dag?

Verwerkingstijden van de verificatie kunnen variëren wegens gereguleerde controles en bedrijfsdocumentatie vereisten. Dit is bijvoorbeeld het geval bij multi-UBO-organisaties. Zorg dat je bij de registratie direct alle vereiste bedrijfsdocumenten aanlevert om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Krijg ik een Nederlands IBAN-nummer?

Ja. Je ontvangt gewoon een Nederlands IBAN-nummer. Precies zoals je gewend bent.

Kan ik een rekening openen zonder een KvK-nummer?

Nee. Om een Inpaygo-rekening te openen heb je een geregistreerd KvK-nummer (Kamer van Koophandel) hebben.

Waarom hebben jullie identificatie en documentatie nodig voor het openen van mijn rekening?

Om een zo veilig mogelijk online verificatieproces te waarborgen en risico's te vermijden zijn we genoodzaakt je identiteit en bedrijf te verifiëren bij het aanvragen van een rekening.

Sectie met veelgestelde vragen

Features

Kan ik iDEAL-betalingen doen met Inpaygo?

iDEAL-betalingen zijn niet mogelijk. Maar gelukkig kun je met Inpaygo net zo gemakkelijk betalen. Voeg je Inpaygo-kaart toe aan de betaalmethoden of portemonnee op je apparaten en betaal in een minuut. Hoe voeg ik mijn betaalkaart toe?

Krijg ik een fysieke pas van Inpaygo?

Ja. Inpaygo biedt fysieke Mastercards aan. Verzending hiervan is inclusief in je abonnement. Fysieke passen kunnen gebruikt worden om contactloos te betalen.

Kan ik Inpaygo gebruiken in Apple Pay en Google Pay?

Ja. Je kunt je Inpaygo-kaart(en) eenvoudig toevoegen aan je mobiele Apple- of Google Wallet binnen 1 dag na je registratie. Contacteer ons support team om Apple- en Google Pay correct te activeren op je smartwatch.

Inpaygo toevoegen aan je Apple wallet
‍Inpaygo toevoegen aan je Google wallet

Kan ik automatisch incasseren via mijn Inpaygo-rekening?

Je kunt helaas geen eigen automatische incasso's aanmaken voor je Inpaygo-rekening. Er kan wel geld geïncasseerd van je Inpaygo-rekening door andere partijen.

Kan ik cash storten op mijn Inpaygo-rekening?

Nee, je kunt helaas geen cash storten op je Inpaygo-rekening, maar alleen online balans toevoegen.

Je kunt wel cash opnemen van je Inpaygo-rekening. Houd wel rekening met extra variabele kosten.

Kan ik Inpaygo als privé rekening gebruiken?

Nee. Inpaygo kan alleen als zakelijke rekening worden gebruikt.

Kan ik geld overmaken in vreemde valuta?

Nee. Inpaygo ondersteunt alleen euro’s (€). Alle overschrijvingen worden in EUR verwerkt binnen het SEPA-netwerk.

Kan ik geld overmaken naar andere landen?

Ja. Je kunt wereldwijd geld overmaken. Overschrijvingen binnen SEPA-landen worden direct verwerkt.Let op: Inpaygo ondersteunt alleen overschrijvingen in EUR.

Kan ik uitgaven van mijn team beheren?

Ja. Je kunt kaarten uitgeven aan teamleden en per kaart kosten categoriseren.

Hoe maak ik kaarten aan voor mijn team?

Is er een mobiele app beschikbaar?

Ga in je mobiele browser naar banking.inpaygo.eu om je bankoverzicht op je telefoon te bekijken. Door de website toe te voegen als bookmark op je beginscherm kun je sneller inloggen. De Inpaygo app wordt binnenkort gelanceerd.
‍
Inpaygo toevoegen aan je beginscherm.

Kan mijn rekening in het rood staan?

Nee. Je kan niet in het rood staan op een Inpaygo-rekening.

Waar kan ik verdere uitleg over het gebruik van Inpaygo vinden?

Bezoek ons help centrum voor instructies over hoe je je Inpaygo-account goed opzet en gebruikt.

Sectie met veelgestelde vragen

Veiligheid

Hoe wordt mijn geld beschermd?

Inpaygo is leverancier van de diensten van Swan. Swan is in het bezit van een Electronic Money Institution (EMI) licentie, uitgegeven door de Franse regulateur ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Klantgelden worden bewaard op een afgescheiden bewaarrekening bij BNP Paribas en zijn tot €100.000 beschermd via het FGDR bij een eventueel faillissement van BNP Paribas. Inpaygo opereert onder de geldende EU-regelgeving.

‍Meer documentatie over veiligheid en garanties door Swan.

Is Inpaygo net zo veilig als een traditionele bank?

Ja. Je geld is altijd beschermd en gegarandeerd tot €100.000 door het FGDR (depositogarantiestelsel). Klantgelden worden bewaard op afgescheiden rekeningen bij BNP Paribas. Dat betekent dat er nooit mee kan worden belegd.

‍Meer over vermogensbescherming in Swan's help centrum

Biedt Inpaygo rente op saldi?

Er wordt geen rente betaald over opgeslagen fondsen. Inpaygo distribueert diensten die worden geleverd door Swan, een erkende instelling voor elektronisch geld die wordt gereguleerd door de ACPR. Swan biedt geen spaar- of beleggingsproducten aan. Alle fondsen van klanten worden bewaard op gescheiden beveiligingsrekeningen en worden niet belegd.Vervalt je PBO-status, dan vervalt je account. Je kunt Inpaygo blijven gebruiken voor het standaard maandbedrag van €10.
‍

Wie is Swan en wat is hun rol?

Swan is een Banking-as-a-Service partij met een Electronic Money Institute (EMI) licentie gereguleerd door de ACPR in Frankrijk. Zij leveren de bank infrastructuur achter Inpaygo. Denk daarbij aan het aanmaken van de rekening, verwerken van betalingen en beschermen van klantgelden. De slimme features die je helpen je zakelijke betalingen te versnellen zijn gebouwd door Inpaygo of Informer.

‍Alles over Swan

Wat is het grootste verschil tussen Inpaygo en een traditionele bank?

Het belangrijkste verschil is dat Inpaygo volledig online opereert, zonder fysieke kantoren. Alles van het openen van je rekening tot aan het beheren van je betalingen gebeurt online. Daardoor wordt bankieren makkelijker en betaalbaarder. Een zakelijke rekening zoals je gewend bent, maar dan zonder het papierwerk en de bureaucratie van traditionele banken.

Inpaygo opereert onder de EMI-licentie van Swan.

Wat gebeurt er in het onwaarschijnlijke geval dat Inpaygo of Swan failliet gaat?

Jouw geld is goed beschermd.

Zelfs in het hoogst onwaarschijnlijke geval dat Inpaygo, Informer Group (Inpaygo’s moederbedrijf), én Swan failliet gaan, is je vermogen nog volledig beschermd door BNP Paribas. En zelfs als BNP Paribas failliet zou gaan, is je geld gegarandeerd tot €100.000 door het FGDR (depositogarantiestelsel).

‍Alles over vermogensbescherming in Swan's help centrum.

Wordt mijn geld gebruikt om te beleggen?

Nee. Klantgelden, inclusief jouw geld, worden bewaard op afgescheiden rekeningen bij bewaarbank BNP Paribas. Dar betekent dat het onmogelijk is dat er beleggingen mee worden gedaan.

Kunnen Inpaygo-medewerkers bij mijn rekening?

Nee. Je rekening is privé, beveiligd, alleen van jou. Inpaygo-medewerkers kunnen nooit bij je geld of rekening.

Kan ik limieten op betaalkaarten zetten?

Ja. Betalingslimieten kunnen per kaart worden ingesteld via de kaartinstellingen. Online betalingen, cashopnames, en internationale transacties kunnen ook worden geactiveerd of gedeactiveerd per kaart.

Stel betalingslimieten in voor je kaarten

FAQS section

Abonnement

Hoe zeg ik mijn Inpaygo-rekening op?

Je kunt een Inpaygo-rekening opzeggen door dit formulier in het portaal van Swan in te vullen. Om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen is het van belang dat je alle informatie goed invult. Neem dus even de tijd.

Wat betaal ik totaal voor een Inpaygo-rekening?

Je kunt al een Inpaygo-rekening openen vanaf €10 per maand. Daarnaast worden extra kosten voor kaarten, transacties en opnames in rekening gebracht. Er zijn eenmalige opstartkosten van €20, waarna je zoveel accounts kunt toevoegen als de software toestaat zonder dit bedrag opnieuw te betalen. Je kunt op elk moment annuleren. Alle prijsdetails.

Zijn er verborgen kosten voor Inpaygo?

Nee. Inpaygo is volledig transparant als het gaat om vaste, variabele en eenmalige kosten. Voor een compleet overzicht, bekijk onze prijspagina.

Hoe betaal ik voor mijn abonnement?

Bij gebruik van een losse zakelijke rekening, worden de vaste maandelijkse kosten automatisch van je rekening afgeschreven door Inpaygo. Als je Inpaygo in combinatie met Informer gebruikt, ontvang je één gezamenlijke factuur met korting vanuit Informer. Onze partner in bank infrastructuur, Swan, schrijft automatisch de variabele kosten af van je rekening per transactie of opname.

Wat gebeurt er als ik mijn rekening een tijdje niet gebruik?

Als je Inpaygo rekening niet gebruikt is gedurende 6 maanden en de gebruiker heeft Swan of Inpaygo tussentijds niet gecontacteerd, wordt je rekening gemarkeerd als ‘Inactive’. Vanaf dit moment is Swan gerechtigd inactiviteitskosten te heffen in lijn met tariefvoorwaarden.

Ontdek alles over rekening inactiviteit in Swan's algemene voorwaarden.

Biedt Inpaygo terugbetalingen?

Inpaygo biedt geen terugbetalingen op rekeningkosten. Je kunt je rekening maandelijks opzeggen.

Vul dit formulier van Swan in om je rekening op te zeggen.

Hoeveel BTW betaal ik over mijn abonnement?

Over de vaste maandelijkse kosten betaal je standaard Nederlandse BTW van 21%.Als je een BTW-nummer invult tijdens het registratieproces, betaal je geen BTW over de variabele kosten. Als het BTW-nummer niet of incorrect is ingevuld, betaal je de standaard Franse BTW van 19% over alle variabele kosten, geheven door onze partner Swan.

Waar kan ik een overzicht van alle kosten vinden?

Alle vaste, variabele en eenmalige kosten zijn vermeld op Inpaygo’s prijspagina. Inclusief wanneer deze van toepassing zijn.

Bezoek Inpaygo's prijspagina.

FAQS section

Integratie met Informer

Wat zijn de voordelen van de integratie tussen Inpaygo en Informer?

Door Inpaygo en Informer te combineren heb je 24/7 een bijgewerkt overzicht van je bedrijfsfinanciën. Van facturatie tot betalingen en BTW-aangiftes. Eén systeem, compleet in sync. Dat geeft totale controle en minder handmatig werk.

Ontdek hier de voordelen van de Inpaygo x Informer integratie in detail.

Hoe zet ik de connectie tussen Inpaygo en Informer op?

Dit hangt ervan af of je al Informer-klant bent. Zo ja, selecteer dit in de drop down als je een rekening aanmaakt. Je accounts worden automatisch gekoppeld. Nog geen Informer-klant en wel Inpaygo-klant? Vraag de helpdesk je account te koppelen. Nog geen klant van beiden? Dan raden we aan eerst een Informer account aan te maken via www.informer.nl.

Wat zijn de voorwaarden van de korting die geldt voor Informer-gebruikers?

De maandelijkse €10 korting op Inpaygo geldt voor Informer-gebruikers die hun Inpaygo-rekening actief gebruiken. Actief gebruik betekent in dit geval een minimum van 3 transacties per maand en de Inpaygo-IBAN als hoofdrekening noemen op verkoopfacturen.

Na een volle maand van inactief gebruik rekenen we de reguliere maandelijkse vaste kosten voor Inpaygo.

Moet ik Inpaygo en Informer per se samen gebruiken?

Niet per se. Zowel Inpaygo als Informer kunnen stand-alone worden gebruikt en zullen prima werken. Door deze twee te integreren, wordt u echter sneller betaald en krijgt u een beter realtime overzicht van uw financiële situatie.

Zijn er verborgen kosten voor de Informer-integratie?

Geen verrassingen, alleen duidelijkheid. Een Informer-administratie heb je al vanaf €15 per maand. Inpaygo-rekeningen beginnen bij €10 per maand. Houd hierbij rekening met extra variabele kosten voor kaarten, transacties en geldopnames.

Je krijgt iedere maand €10 korting. Hiervoor moet je als Informer-gebruiker actief de Inpaygo-rekening gebruiken. Dat houdt in, minstens 3 transacties via de Inpaygo-rekening en genoemd op verkoopfacturen.
‍
Pakketten Informer
Pakketten Inpaygo

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement op een van de twee platformen opzeg?

Als je je Informer account opzegt, kun je Inpaygo blijven gebruiken via banking.inpaygo.eu. Als je je Inpaygo account opzegt en Informer wil blijven gebruiken, kun je hier je rekening opzeggen. In dat geval kan Informer gewoon nog gebruikt worden via app.informer.eu.

Kan ik ook andere software integreren met Inpaygo?

Ja. Inpaygo kan worden geïntegreerd met andere boekhoud- of facturatiesoftware via Ponto. Maak hiervoor een betaald Ponto-account aan en zoek naar de Swan-integratie om de connectie tussen Inpaygo en de andere software op te zetten.

FAQS section

Voor stichtingen

Komt mijn stichting in aanmerking voor een gratis rekening?

Elke non-profitorganisatie met een lokaal gecertificeerde PBO-status komt in aanmerking voor een gratis Inpaygo-account. In het aanvraagformulier moet een bewijs van certificering worden verstrekt. Voorbeelden van goedgekeurde PBO-statussen:
- ANBI in Nederland
- Stichting van Openbaar Nut in België
- Gemeinnützige Verein/Stiftung in Duitsland

Vraag een ANBI-account aan.

Worden variabele kosten ook gedekt?

Helaas niet. We kunnen geen afzonderlijke transactiekosten en opnamekosten dekken, noch de KYC. Dit betekent dat er altijd wat kosten aan verbonden zijn. Het positieve nieuws: je bespaart echt €10 per maand op het vaste tarief, gegarandeerd.

Kan ik een gratis rekening aanvragen als ik nog wacht op ANBI-status?

Om je aanvraag goed te keuren, hebben we een bewijs nodig van je ANBI-status. We raden je aan te wachten met solliciteren totdat je non-profitorganisatie officieel is gecertificeerd.

Hoe lang duurt het om goedgekeurd te worden?

Wanneer u uw aanvraag doordeweeks indient, duurt de goedkeuring meestal maximaal 24 uur. Zorg ervoor dat alles correct is ingevuld.

Is dit een tijdelijke aanbieding of kan ik altijd blijven profiteren?

Dit is geen tijdelijke promotie. Zolang je een ANBI-stichting bent (en tevreden bent met ons product), wordt het vaste maandelijkse bedrag voor Inpaygo niet in rekening gebracht. Het maakt niet uit hoe groot ieder van ons wordt. Beloofd.

Wat als ik mijn ANBI-status verlies?

Vervalt je ANBI-status, dan kun je Inpaygo blijven gebruiken voor het standaard maandbedrag van €10.

FAQS section

Support

Waar moet ik zijn als ik hulp nodig heb?

Bij vragen of problemen kun je snel chatten met een van onze medewerkers via de knop bovenop de pagina. Je kunt ook altijd het Inpaygo helpcentrum bezoeken.

Kan ik Inpaygo ook bellen?

Je kunt de Inpaygo customer support direct bereiken via de chat, niet via de telefoon. Op deze manier kunnen we je sneller en efficiënter helpen. Een menselijke collega is altijd binnen 5 minuten bij je als onze geoptimaliseerde AI bot Penny je niet kan helpen. Bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Hoe snel antwoordt Inpaygo?

Inpaygo’s geavanceerde en uitgebreid geteste AI-bot Bankzy reageert direct op je vraag, waardoor de meeste vragen direct opgelost zijn. Een menselijke collega is (zo nodig) altijd binnen 5 minuten bij je op de chat van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Met wie moet ik contact opnemen als ik mijn kaart kwijt ben?

Je kunt Inpaygo-kaarten eenvoudig zelf blokkeren door in je account in te loggen. Natuurlijk is onze customer support altijd 5 minuten van je verwijderd per chat van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Log in om je kaarten te beheren.

Wanneer heb ik Inpaygo's helpdesk nodig en wanneer die van Swan?

Je kunt Inpaygo’s helpdesk benaderen met alle vragen of problemen. Mochten wij je probleem niet kunnen oplossen verwijzen we je door naar Swan.

Spreek ik met echte personen?

Ja. Onze AI-bot Bankzy probeert je eerst te helpen, maar als zij er niet uitkomt zitten er echte mensen achter de chat om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Vragen of issues? We zijn binnen 5 minuten bij je.

Vind antwoorden in ons helpcentrum.

Kan ik Inpaygo ook bellen?

Adres

A camera that captures your wildest imagination.

Veelgestelde vragen

Rekening openen

Features

Veiligheid

Abonnement

Integratie met Informer

Voor stichtingen

Support